Качественные исследования

Качественные исследования, в отличие от количественных, опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных и являются источником формирования гипотез и продуктивных идей. По сути, они отвечают на вопросы «что?», «как?» и «почему?».

Результаты качественного исследования содержат мнения, оценки, рассуждения, описания, ассоциации, предположения, обоснования, идеи, предложения, аргументы и т.п. Для получения такого рода информации широко используются проективные и стимулирующие техники, которые способствуют преодолению трудностей коммуникации, а также выявлению мотивов, неявных установок, и пр.

1
Фокус-групповые дискуссии

Интервью, проводимое квалифицированным интервьюером-модератором в виде естественной и неформализованной беседы с группой людей, удовлетворяющих заданным на основании целей исследования критериям.

Формат фокус-группы как дискуссии позволяет активно применять в процессе обсуждения проективные техники и специальные креативные методики, результатом которых становятся свежие, нестереотипные решения для планирования и проведения социальных мероприятий.

Фокус-группа как метод особенно эффективна в случаях, когда необходимо решить следующие задачи:
- Выявить скрытые мотивационные составляющие обыденного поведения респондентов
- Определить скрытые смыслы и спектр ассоциаций, набор возможных стереотипов, которые могут связываться с тем или иным явлением или проблемой
- Получить развернутую картину глубинных представлений и мнений респондентов относительно того или иного явления
3

Таинственный покупатель

Методика, с помощью которой производится оценка деятельности служб продаж и сервиса, оцениваются все этапы поиска и приобретения продукта Заказчика: поиск Интернет сайта или информации в справочниках, заказ по телефону или через Интернет, встреча с торговым представителем или менеджером по работе с клиентами.

Методика позволяет осуществлять контроль качества сервиса, получаемого клиентами при взаимодействии с Вашей компанией и ее представителями, контроль работы обслуживающего персонала, соблюдение сервисных стандартов.
5

Глубинные интервью

Глубинные интервью наиболее эффективны, если требуется выяснить искреннее мнение потребителя относительно товаров/услуг, которые «не принято» обсуждать публично — семейные взаимоотношения, моральные установки, физическая гигиена. В данном случае целесообразно применение разнообразных проективных методик, позволяющих обойти естественные защитные механизмы психики респондентов.
7

Экспертные интервью

Сбор первичных данных, основанный на использовании опыта, знаний и интуиции экспертов в исследуемых областях. Эксперты — специалисты, которым известны специфические стороны изучаемого явления. В большинстве случаев экспертные интервью проводятся с представителями исполнительной и законодательной власти регионов, учеными, работниками вузов и научно-исследовательских организаций, сотрудниками негосударственных, частных экспертных или консультационных структур, журналистами региональных СМИ, членами экспертных советов и т.д.

Главными критериями отбора экспертов являются их компетентность и авторитетность, поэтому численность и представительность группы респондентов в данном случае оценивается не столько количественными, сколько качественными показателями. Более того, этот метод не предполагает подсчета процентного распределения мнений экспертов по тому или иному аспекту проблемы: если в группе экспертов наблюдается значительный разброс оценок, это означает, что часть группы была неверно определена в качестве экспертов и не обладает нужной компетентностью.
9

Интернет-тестирование аудио и визуальных материалов

2

Фокус-групповые дискуссии онлайн

Существуют две основные методики онлайн фокус-групп. Первая методика — это группы в формате чата, которые проводятся в реальном времени и подходят для отслеживания первоначальной реакции на концепцию или идею. Тем не менее, при данной методике сложно инициировать диалог между респондентами, который показал бы глубокое понимание вопроса.

Второй методикой являются фокус-группы в формате форума. Такая группа обычно длится дольше, а участники могут зайти на форум в удобное для них время. Для участия в дискуссии потенциальным участникам рассылается информация и приглашения принять участие.Группы модерируются как скрытым способом, когда участники группы не знают, кто именно является модератором, так и открытым, когда вопросы заранее задаются модератором группы. Ежедневно в группу обсуждения, а также на ряд существующих групп, модератор добавляет вопросы по специально разработанному сценарию. Участники отвечают на вопросы модератора, а также комментируют чужие высказывания.

Дискуссия продолжается около недели, что позволяет охватить интернет-аудитории с разными стилями жизни (стиль жизни влияет на предпочтительное время посещения интернета).
4

Кабинетное исследование

Кабинетное исследование представляет собой сбор, обработку и анализ вторичной информации по различным источникам, находящимся в открытом доступе.

Содержательно выполнение задач этапа представляет собой накопление и аналитическую обработку информации, необходимой для решения остальных задач исследования со стороны Исполнителя.

Список источников вторичной информации в рамках работ может включать материалы в отечественных и зарубежных СМИ, в сети Интернет (в т.ч. в блогосфере, социальных сетях), специализированные издания по проблематике, нормативные документы различного уровня, статистические издания Росстата.
6

Глубинные интервью онлайн

Аналогичны глубинным интервью, но общение с респондентами осуществляется с применением современных интернет-технологий.
8

Психосемантическое тестирование

Ряд психологических методик, с помощью которых исследуются структуры сознания потребителя через моделирование индивидуальной системы значений и выделение категориальных структур.

Метод сочетает качественный подход (подбор индивидуальных значений, глубинное исследование) и количественный подход (возможность ряда статистических процедур).
10

Brand Mapping

Построение карт восприятия компаний/ брэндов на основе признаков, которые задают сами респонденты. В результате получается субъективная классификация рынка, которая может разительно отличаться от стандартных объективных классификаций.

Методология базируется на применении психосемантических техник исследования.

При использовании данной методики в результате получается несколько основных карт восприятия, каждая из которых содержит два или три измерения-фактора. Факторы варьируются от стандартных (цена — качество) до абсолютно индивидуальных, если их значимость была выявлена в ходе предварительного исследования — восприятие упаковки товара или интерьера компании, престижность, ассоциативная связь с известными людьми или стилем жизни, доброжелательность персонала при телефонном разговоре, удобство мебели в офисе и т.д.